Entenda como nasceu a Picktow

Ninguém planeja a quebra do carro, isso nos parece óbvio, mas é algo sempre bom de ser lembrado. Quem é que acorda e pensa: “Ah, hoje o meu carro vai quebrar na avenida Sete de Setembro, deixa eu salvar um contato de um rebocador na minha agenda“?

A verdade é que a quebra de um carro é algo inesperado, e quando acontece leva um certo tempo para acreditar e nos conformarmos com isso. Até mesmo com a pessoa mais prevenida e calma, em situações de crise, a quebra de um carro pode se transformar em um grande transtorno para a rotina de uma pessoa. Concorda? E se tiver uma seguradora ou outro tipo de proteção tradicional você terá que ligar para uma central telefônica, informar os seus dados, informar o local onde está e para onde vai e… aguardar…

Isso tudo levando em consideração que há um prestador de serviços disponível e perto, o que quase nunca acontece. Foi analisando esse cenário caótico para pessoas que passam por imprevistos no trânsito que surgiu a Picktow. Nós ajudamos pessoas em situações de sufoco no trânsito sem interferência humana, de forma 100% digital.

O mercado

Há empresas no mercado que tentam organizar esse setor. São centrais de assistência 24h que cadastram prestadores de serviços que são acionadas depois que a central da seguradora ou das empresas de proteção veicular recebem as ligações. Estas centrais de assistência por sua vez buscam um prestador que esteja mais próximo, fazendo contato com eles através dos serviços de mensagem ou ligações.

Depois de encontrarem enviam os dados do veículo via mensagem para quem irá executar o serviço. É uma longa jornada de busca, mas como não digitalizaram completamente a busca, o cliente sempre espera mais do que deveria. Pior, em uma situação em que esperar é certamente uma grande aflição.

O que isso significa?

As empresas precisam repensar a maneira como os seus consumidores são atendidos em um momento de grande estresse e dificuldade. O caminho é dar ao cliente a solução de forma simples e permitir que com poucas ações ele já tenha alguém que lhe atenderá, trazendo tranquilidade e segurança.

A Picktow

A frente da Picktow estão Renilton Santos e Fernando Vargas. A empresa começou em 2020, tendo o seu avanço acelerado durante a pandemia, iniciando o seu primeiro mês com mais de 300 solicitações de serviços de assistência.

Como começa a história?

Renilton em 2006 fundou a AAPV, uma empresa de proteção veicular que para atender os seus associados sempre encontrava dificuldade de encontrar prestadores de serviços, tendo que ligar e enviar o serviço para eles via mensagens ou ligações, além de ter que dispor de uma central 24h para atender os chamados.

Depois de alguns anos vivendo esse cenário cansativo de atendimento ao cliente, Renilton teve a ideia de criar um APP que pudesse solucionar o problema de solicitar os serviços sem necessitar de uma central telefônica, dando aos clientes a autonomia para solicitar os serviços. Quando o projeto foi apresentado ao Fernando Vargas ele se apaixonou pela ideia logo no início, e desde então o sonho que estava na cabeça do Renilton passou a ser o negócio que ambos passaram a se dedicar integralmente para fazer acontecer.

Por fim, o sonho de criar a Picktow, uma plataforma onde clientes podem fazer as solicitações de forma rápida e simples aconteceu e vem se ajustando às necessidades do mercado todos os dias, mais e mais.